Objetivo
Describir los resultados de una estrategia de acompañamiento virtual y presencial, con base en el cuidado centrado en la persona durante la atención a pacientes hospitalizados por sospecha o confirmación de enfermedad por el nuevo coronavirus 2019 (COVID-19, por su sigla en inglés).
Método
Estudio observacional descriptivo retrospectivo realizado en cinco instituciones de salud de la red de clínica Colsanitas que implementaron una estrategia de acompañamiento con siete modalidades: información virtual, dispositivos móviles personales, visitas virtuales, contactos con otros medios, acompañante permanente, visita presencial y contacto compasivo. Se utilizó estadística descriptiva para el análisis de los datos.
Resultados
La estrategia de acompañamiento se aplicó a 871 pacientes con estancia hospitalaria de 1 a 90 días, 70% fueron positivos para COVID-19; en la modalidad de información virtual, se contactaron a familias de 764 pacientes realizando 3984 llamadas; en promedio se realizaron 71 visitas virtuales al día; se recibieron 428 cartas, mensajes de voz y videos, entre otros; 114 pacientes tuvieron un acompañante permanente; 154 pacientes tuvieron visita presencial; y 20 familias realizaron visita presencial póstuma al paciente.
Conclusión
Los resultados de la estrategia de acompañamiento virtual y presencial con enfoque centrado en la persona mostraron que la participación de las familias es importante en el cuidado del paciente y mejora la comunicación e interacción entre los pacientes, las familias y el equipo de salud.